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钉钉副总裁斯成:智能化企业管理的“中国解决方案”

发布时间:2018-05-07 17:12        来源:全景网        作者:全景网

加拿大卑诗快乐8数据 www.0wulo.cn 4月27日,在GMIC全球移动互联网大会的“AI+企业级服务及应用峰会”中,阿里钉钉副总裁张斯成(花名斯成)以“未来已来:智能化企业管理”的主题演讲,关注全球企业在实现智能化管理中所面临的问题,并提出切实的“中国解决方案”。

 

“AI+企业级服务及应用峰会”是“GMIC 北京 2018”的重点论坛,聚焦云计算、云存储及企业级应用,探讨在强运算和大数据时代,如何更好的运用人工智能、云与数据服务,助力企业更精准的决策、更高效的运营。

两级分化:全球企业直面智能化挑战

演讲中,斯成先从智能化的现状谈起,他提到人类社会智能化的浪潮已经扑面而来。从AlphaGo、波士顿动力这样奇迹般的突破性出现,到特斯拉电动汽车、亚马逊智能音箱这样日常生活中触手可及的智能设备全面普及,智能化已经成为当今不可避免的一个话题。

作为社会经济的组织单元,企业也直面智能化带来的挑战。斯成说中美两国是世界经济排头兵,中国有4300万企业,美国有2300万,两极分化的情况在两国的企业中都非常普遍。一方面,有像阿里巴巴、谷歌、苹果等先进的互联网企业,他们在研发和运用智能化技术的道路上已经深入骨髓;另一方面,还有大量的中小企业,他们还在使用纸质办公、手工记账这类工业时代的管理方式。智能化管理,对这些中小企业而言,是一个看似非常遥远的梦想。

组织在线是实现企业智能化前提

斯成介绍说,企业智能化虽然不容易被感知,但并非遥不可及。企业都是由一群为了共同目标而组织起来的人构成,以人为本的沟通和协同是企业的基本的组织形式。

要实现企业智能化,首先要做到组织在线:

第一,是关系在线,即组织内部所有成员的关系一目了然;

第二,是行为在线,即组织成员的所有动作都可记录和可追溯;

第三,是业务在线,即组织的生产经营和管理活动可以数据化和流动起来。

当企业实现了组织在线,就可以进一步去实现组织智能:

第一,是感知智能,组织对内部和外部的变化像人体的神经系统一样敏感;

第二,是分析智能,在数据的基础上通过分析技术去发现问题和机会;

第三,是决策智能,运用人工智能技术让组织的决策过程变得更加客观、准确和有预见性。企业智能化的核心,就是企业的决策智能。企业会越来越多地依赖于机器学习、依赖于人工智能。

实现这一切的第一步,就是组织在线,当一个企业实现了组织在线,它的人、财、物、事会全面连接起来,通过对企业的整体情况进行智能分析、迭代学习,企业就可以更好的去判断发展到什么阶段,需要做什么事情。

斯成说,对于整个社会来说,企业智能化的实现,将大大提高整个社会的生产效率,提升社会发展的内生动力,增进全体民众的福利。钉钉正在助力中国广大企业实现智能化管理,跟上智能化发展的步伐。 

智能化管理的钉钉范本

钉钉是由阿里巴巴集团研发的一款移动互联网产品,围绕沟通和协同,为企业提供云和移动时代的智能化管理。数据显示,现已有超过500万家企业和组织在使用钉钉,是全球最大的企业级服务平台。

斯成介绍说,成立四年来,钉钉和用户一起成长,向各行各业分享拥抱互联网的经验,帮助企业加快实现智能化管理。在这些企业中,既有像复星集团一样几万人的大型企业,也有像牧之初心这样的成长型企业。钉钉产品上的智能化无处不在,以“人、财、物、事”为线索,为企业提供全面的智能化服务。

 

通过具体应用场景,斯成描绘了智能化对于企业“人、财、物、事”各个方面的改变。首先是钉钉智能人事,这是钉钉自主研发的产品,2018年3月正式全量上线以来,已经取得了行业第一的位置。钉钉智能人事提供了HR日常工作涉及的多个???,包括待办事项、入转调离、花名册、人事报表、员工关怀等功能,这套系统将HR从繁琐的人事流程中解放出来。简单列举一个智能化场景,通过生物识别和图像分析技术,智能前台能自动计算人脸考勤中的笑容曲线,推测员工每日的情绪和心理状态变化,通过公开透明的分享和互动让员工产生自驱力,为企业管理者进行员工关怀提供决策依据。

斯成说,钉钉是一个开放的平台,力求同众多ISV厂商共同建立一个大的企业级服务生态。比如:通过“毅行智管”实现企业的智能财务,通过可视化技术,辅助进行情景化决策,并结合企业发展阶段来智能匹配管理卡片,提高决策质量;通过魔点科技实现智能访客,以软硬一体的活体识别技术,创造便捷、友好的智能前台;通过阿里商旅实现智能出行,智能差旅管理方案为企业提供出行优化和成本控制;通过“赢单乐”实现智能营销,基于线索挖掘客户关系,为用户提供精准营销效果预测服务;通过丁税宝实现智能客服,建立智税云客服系统,实现税收征缴、纳服、咨询、筹划等“对公服务”的在线化和智能化。

 

斯成总结了钉钉打造智能化生态、实现“从链接到融合”的渐进过程:首先是通过整合账号、打通流程、对接支付、聚合画像等实现开放平台链接的1.0时代;再通过逻辑共识、算法共享、数据共生、服务共荣实现生态伙伴融合;最终把不同的服务形态链接起来,实现真正融合,变成一个整体的服务。

在演讲的最后,斯成说,真正的企业智能化,一定不是仅仅通过一家公司或是一个平台单独能完成的,一定要通过多个合作伙伴打造一个整体的生态共同完成。在AI大时代的背景之下,钉钉的愿景就是用“普慧的智能”驱动企业管理跨越式进化,让中国4300万企业都能享受智能化发展的红利。

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